問答管理平臺是由百度知道合伙人搭建的，基于問答內容創作的分發平臺，為企業生產問答內容提供便捷、有效的生產方式，支持問答內容在各渠道的推優展現。

問答管理平臺擁有完善的問題推薦機制，多樣化的內容生產模式，企業在問答平臺生產提交的內容，落地到百度知道回答頁上皆展示企業認證標識，并對品牌進行強勢曝光。 

問答平臺強大的渠道流量分發能力，在助力企業生產者滿足用戶問答需求的同時，提供目標用戶觸達，獲取及服務用戶的雙向互動支持；助力品牌價值傳播，提升轉化效果、增強多維度的用戶服務能力。

問答平臺支持多種類型的問答生產，每一類問答內容的產出都能獲取與其類型相匹配的基礎收益與專屬權益。

現階段，企業用戶通過問答生產能獲得以下十項權益：

1、企業認證與機構主頁展示

通過問答平臺生產出來的內容，其生產的所有回答默認展示企業認證標識和企業名片；擁有自己專屬的機構主頁，用來展示更多企業信息。企業生產有效回答越多，企業品牌展現與曝光的機會就越多。

機構主頁入口為回答頁上展示的企業信息，用戶點擊回答頁中的企業頭像、名稱、名片，皆能跳轉至機構主頁，方便快捷。

企業機構主頁，支持展示機構名稱，機構頭像，企業簡介，官方電話，官網地址鏈接，品牌展示位等多項企業信息，幫助目標用戶更好地了解企業與品牌本身。

2、企業目標用戶觸達

問答平臺在問答頁、機構主頁、百度知道搜索特型等多個地方設有“向TA提問”功能，用戶可以直接通過這些入口，向企業做定向咨詢。

企業用戶可通過官方問答中的“用戶邀請”問答列表，收取用戶對他們的提問，了解用戶真實訴求，解答目標用戶疑惑。

3、百度搜索結果首位展示

擁有企業權威問答生產能力的企業用戶，有機會獲得在百度搜索結果首位免費展示優質回答與企業品牌信息的權益。

搜索結果首位展示樣例：

企業權威問答指：指針對用戶檢索的，與企業本身或經營業務相關的明確問題，由具有官方解釋權的企業來提供一條優質權威答案，滿足絕大多數用戶的需求。

企業權威問答三大優勢：

● 企業權威內容強勢呈現

● 企業潛在用戶的精準觸達

● 企業品牌口碑和美譽度提升

溫馨提示：問答管理平臺中的企業權威問答正在內測中，即將全量上線。

4、百度知道搜索特型展示

為了對優質企業及企業的優質回答，進行更大流量的曝光，賦予企業更多流量權益，問答平臺支持知道站搜問答特型及企業特型展示。在瀏覽者搜索的過程中，對企業及企業回答產生更強烈的感知，協助企業更快速、高效的獲取流量。

百度知道搜索特型分為兩種：企業特型與問答特型

【企業特型】：問答平臺為所有企業上線的特型權益，當用戶搜索的問題中包含企業名稱及企業相關品牌詞時，則會對對應企業進行曝光。

【問答特型】：問答平臺會對企業的優質問答進行篩選并推送到百度知道搜索中，當用戶在百度知道搜索企業相關問題時，則會將企業被篩選出的優質問答以卡片的形式展現在百度知道搜索結果頁的首位。 

5、問答頁官方信息展示

在企業回答的問答頁上，我們為對應企業增加官方網站、官方客服電話、用戶提問功能，助力企業更快速高效的滿足用戶對品牌客服類問題的需求，同時可以為您的官網進行一定的導流，提升企業品牌曝光。

6、回答置頂首位展示 

開通問答權限的企業通過設置品牌詞，可獲得系統篩選推薦的高流量品牌問答（官方問答-品牌問答列表），這些品牌問答皆為用戶檢索的熱門問題，回答即可獲得高流量曝光。

同時對于企業用戶生產提交的品牌問答，回答字數大于20字的，我們會自動對其回答進行置頂，展示在當前問題所有回答的首位，獲得更好曝光效果。

溫馨提示：目前只有品牌問答列表中的問題能自動觸發回答置頂策略與企業權威問答推送策略。

7、企業品牌導流

【品牌導流】：在企業所有回答下方可配置企業專屬品牌推廣位，可關聯企業提供的想要做推廣導流的網站鏈接，生產者提供更多元化的服務，實現品牌推廣需求。

目前該功能僅支持在合伙人平臺進行申請（問答管理平臺即將上線），企業可使用當前百度帳號登錄百度知道合伙人https://zhidao.baidu.com/business/admin/laboratory，進行權益申請，符合條件的生產者可按照要求提交相關申請材料，等待官方審核通過后方可使用。   

8、企業服務插件 

問答針對有開發能力，且貢獻了較多權威問答的企業用戶增設專屬服務插件模塊，改變現有內容以文字、圖片等形式滿足瀏覽者的形式，以插件服務直接滿足用戶需求。

目前已與中國移動達成戰略合作，在百度知道站內中國移動話費、流量等相關問題下，建設服務專區與查詢插件板塊，同時歡迎更多權威企業與我們共同打造更多創新性服務。

9、智能客服服務

百度知道站內問答內容達到一定存量的企業用戶，可申請使用全新智能客服系統。

智能客服是問答平臺為頭部企業打造的問答服務權益，通過將企業在知道沉淀的問答內容進行數據學習，完成用戶提問與企業存量回答實時交互功能的搭建，極大降低企業客服人力成本，提升回答效率。

10、自助問答服務

為提升企業用戶的回復效率，及知道用戶的提問體驗，從根本上改變知識滿足用戶的形式，問答平臺為企業用戶提供了自助問答服務。

企業可以在后臺配置10條關鍵詞及對應回答，知道用戶在企業主頁、知道站內搜索企業的結果中，使用自助問答功能，點擊企業配置的關鍵詞，獲得相關回復，該功能需企業完成10條關鍵詞及回答配置。